電源アダプタが壊れた

MacBookの電源アダプタのコードの一部が黒くこげてとけ，中の電線がむき出しになっています。アップルのサポートへ電話をしてみたら，電話の方ではすぐに対応できなかったのか，専門の担当に確認してくると言い受話器そのままで待つように言われたのですが，その後すぐにきれてしまいました。きれてしまった時のために念のためということで携帯電話の番号を伝えたのですが，その後全然かかってきません。アップルのサポートって電話をしても１０分以上は待たせるので，もう一度こちらから電話をする気になりません。

無償交換なのか代金は支払わなければいけないのか，それが知りたい。